Devoluciones
4. DEVOLUCIONES
En Apokin solo aceptamos devoluciones en casos justificados.
No se aceptan devoluciones sin motivo ni cambios por otros productos (no hay rotación de material) productos en liquidacion no hay garantia y devolucion.
4.1. Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado por el transporte, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Para gestionar la reclamación necesitamos:
Descripción detallada del incidente.
Fotografías claras del producto dañado.
Fotografías del embalaje con los daños visibles.
Fotografía de la etiqueta del transportista junto al producto completo.
🔎 Importante: Si detectas daños en el paquete al recibirlo, indícalo en el albarán del repartidor. Esto facilita las gestiones posteriores.
4.2. Error en el envío
En caso de haber recibido un producto incorrecto o de faltar algún artículo, notifícalo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Deberás aportar:
Descripción clara del problema.
Fotografías del contenido recibido (productos dentro de la caja).
Imágenes que justifiquen el error (capturas de web, referencia, etc.).
4.3. Producto defectuoso (garantía)
Si el producto presenta un defecto de fabricación, procederemos a su cambio tras evaluación. El proceso es el siguiente:
Contacta con nuestro departamento de Postventa.
Acordaremos la recogida del producto.
Una vez recibido, será evaluado en nuestros almacenes.
Si se confirma el defecto, se reemplazará sin coste.
Si no hay defecto, el cliente asumirá los costes de devolución y reenvío.
🚚 Solo cubrimos los gastos de recogida si el valor total de la mercancía a devolver es superior a 50 € (sin IVA) o más de 15 artículos defectuosos. En caso contrario, el cliente podrá enviar el material por su cuenta.
❗ Producto no retornable: Plotter Apokin
El plotter de Apokin no admite devoluciones ni cambios, ya que su número de serie queda vinculado a una cuenta de correo específica. Es un producto personal e intransferible.
5. GARANTÍA
Todos los productos comprados en www.apokin.es cuentan con garantía por defecto de fabricación según la siguiente clasificación:
Productos estándar: 3 años.
Plotter Apokin (producto profesional): 1 año.
Consumibles o componentes de desgaste (baterías, auriculares, cables, etc.): 6 meses.
Condiciones:
Si el defecto aparece en los primeros 6 meses, se presume que es de origen, salvo prueba en contra.
A partir del 6º mes, el cliente deberá aportar un informe técnico que demuestre el defecto de origen.
📌 El cliente podrá solicitar reparación, sustitución, reembolso o rebaja del precio, según proceda.
📞 Contacto para devoluciones y garantías:
Email: hola@apokin.es
WhatsApp: 689 322 676
Teléfono Postventa: 91 621 47 75
⏱ Si no recibes respuesta en un plazo de 48 horas, contacta directamente por teléfono.